Je hebt het ongetwijfeld wel eens meegemaakt dat je een op het oog gezellig en energiek persoon tegenkomt, maar dat deze uiteindelijk saai en stoffig blijkt te zijn. Datzelfde gebeurt bij merken en hun uitstraling wanneer hun tone of voice niet consistent is. Nu het steeds belangrijker wordt om een eigen identiteit uit te stralen, spelen je stijlkeuzes een steeds grotere rol. In deze blog leggen we je uit waarom een uniforme tone of voice onmisbaar is voor jouw contentstrategie en hoe je deze uitwerkt, maar ook wat de gevolgen zijn van inconsistente communicatiestijlen.

Wat is een Tone of Voice?

Je tone of voice is de manier waarop jouw merk naar buiten toe communiceert. De nadruk ligt bij tone of voice niet specifiek op wat je zegt, maar vooral hoe je het zegt. Ben je informeel en toegankelijk of juist professioneel en zakelijk? Je tone of voice is dus het totaalpakket van stijlkeuzes die je gebruikt op je website, in je blogs, posts en e-mails, maar ook in je offertes en klantgesprekken. Een consistente tone of voice zorgt voor herkenbaarheid en authenticiteit, ongeacht het kanaal. 

Waarom een sterke Tone of Voice jouw merk versterkt

1. Herkenbaarheid

We worden online overspoeld met content, toch hebben de merken en mensen die we onthouden één iets gemeen, ze hebben hun eigen stijl. Zo is het vaak niet hun boodschap, maar wel de toon die blijft hangen. Een eigen tone of voice maakt je merk uniek en herkenbaar, zelfs zonder logo. Dat klinkt misschien wat optimistisch, maar grote kans dat je deze Coolblue reclame binnen enkele seconden herkent.

2. Meer vertrouwen en verbinding

Klanten willen zich verbonden voelen met een merk. Een consistente tone of voice creëert een gevoel van betrouwbaarheid waar mensen graag op afkomen. Ook dit is goed te vergelijken met menselijk gedrag; je voelt je sneller op je gemak bij een collega die iedere dag hetzelfde, vriendelijke gedrag vertoont dan bij een collega van wie de stemming voelt als een soort Russisch Roulette.

3. Sneller en efficiënter content maken

Een duidelijke tone of voice geeft ook houvast aan je content creators. Het maakt niet uit of je een social media post maakt of een nieuwsbrief opstelt, je weet precies welke stijl en toon je moet aanhouden. Dit bespaart dilemma’s en zorgt voor congruentie in je communicatie.

Wat zijn de gevolgen van een ontbrekende Tone of Voice?

Een vage of inconsistente stijl doet afbreuk aan je volledige contentstrategie. De meest voorkomende negatieve gevolgen zijn:

1. Verwarring bij je doelgroep: Je klinkt overal anders, waardoor het lijkt alsof er geen strategie of identiteit achter zit. Dit doet afbreuk aan je geloofwaardigheid, wat ervoor zorgt dat je minder klanten binnenhaalt.

2. Lagere betrokkenheid: Doordat je geen identiteit uitstraalt, bouw je minder herkenning op. Hierdoor zullen minder mensen je onthouden en ook minder snel geneigd zijn om de interactie aan te gaan.

3. Moeilijke samenwerking: Achter de schermen kan dit ook leiden tot de nodige frustratie. Als teams binnen een bedrijf geen duidelijke richtlijnen hebben, is het nooit duidelijk welke toon er gewenst wordt. Content sluit hierdoor slecht of niet op elkaar aan en niemand weet welke stijl ze moeten aanhouden. 

Hoe ontwikkel je een sterke Tone of Voice? (4 stappen)

1. Stel je merkidentiteit vast

Wie ben je? Wat wil je uitstralen? Wat zijn je kernwaarden? Als je weet wat je wilt uitstralen, dan kan je een stijl uitwerken die hierop aansluit. 

2. Begrijp je doelgroep

Wie zijn je klanten? Wat zijn hun uitdagingen en verwachtingen? Gebruik termen die aansluiten op hun beleving, zonder je eigen stijl te verliezen. Neem als voorbeeld een marketingbureau dat zich richt op jonge startende ondernemers. Als je aan hen gaat vermarkten dat je ze kan helpen met een “strategische positionering binnen het competitieve landschap”, dan ben je ze waarschijnlijk al kwijt. Kies je daarentegen voor een laagdrempelige benadering als “we helpen je op te vallen tussen je concurrenten”,  is de kans veel groter dat ze een dienst van je afnemen.

3. Concretiseer en leg vast

Maak een style guide voor je tone of voice dat voor iedereen binnen het bedrijf te raadplegen is. Leg eerst je merkidentiteit en doelgroep uit, zodat medewerkers begrijpen waarom keuzes gemaakt worden. Ga daarna na welke woorden je wel en juist niet mag gebruiken, geef hierbij praktische voorbeelden. Leg iets uit over de algemene schrijfstijl en in welke vorm er geschreven mag worden. Veel jonge, moderne bedrijven kiezen ervoor om alleen nog “je” te gebruiken (ook als bezittelijk voornaamwoord, tenzij de nadruk ergens op gelegd moet worden) in plaats van de klassieke “u”.

4. Bijhouden en bijwerken

Je merk zal met de tijd evolueren, dat mag ook zo zijn voor je tone of voice. Kies daarom een (half)jaarlijks moment om de tone of voice te evalueren. Ga je inspelen of andere markten of ga je op een andere manier differentiëren, dan is de kans groot dat daar een (deels) aangepaste stijl bij past. Wees dan niet bang om je tone of voice ook aan te passen, zorg alleen wel dat dit voor iedereen duidelijk is. 

Geen succesvolle contentstrategie zonder consistente Tone of Voice

Of je nou blogs schrijft, social media kanalen beheert of de e-mailcampagnes opzet, jouw tone of voice is de leidraad die alles samenbrengt. Het zorgt voor herkenbaarheid, menselijkheid en betrouwbaarheid. Door de tijd te nemen en te investeren in een passende, uniforme tone of voice doe je een investering die zowel intern als extern goed ontvangen zal worden. Wij, van Clix Media, helpen je graag met het opzetten, evalueren en/of aanpassen van jouw tone of voice. Neem hier contact met ons op voor een vrijblijvende strategiesessie, waarbij we ook jouw tone of voice onder de loep nemen.